Para Merceces-Benz Autobuses y Setra de Daimler Buses, «La seguridad es primero». Es por ello que ante la pandemia de COVID-19 y la relevancia que ha tomado el servicio al cliente, el centro de servicios Omniplus del fabricante de autobuses ha establecido reglas estrictas para la protección contra los contagios en todas sus operaciones en Alemania.
Entre las adecuaciones realizadas por Daimler Buses se encuentran:
- Cabinas de conductor reforzadas: Con una mampara completa de protección, hecha de cristal de seguridad o policarbonato de alta calidad, disponibles en modelos Mercedes-Benz Citaro, Mercedes-Benz Intouro y la serie Setra LE.
- Posibilidad de elegir entre versiones completamente cerradas o con ranuras para la venta de boletos y una máquina registradora integrada.
- Promoción de plataformas como: Omniplus On commerce y Omniplus On eShop para tener acceso rápido y directo a la gama completa de refacciones de Mercedes-Benz y Setra, su disponibilidad en el Centro de Servicio o taller autorizado preferido para disminuir en mayor medida, el contacto personal.
- Procesos de limpieza y ventilación exhaustivas en todas las áreas del centro de servicio, así como en todas y cada una de las partes del autobús. Los colaboradores ventilan los vehículos durante 20 minutos al aire libre antes de moverlos y antes de devolverlos al cliente.
“La salud de nuestros clientes, sus pasajeros y nuestros colaboradores es prioridad”, por lo tanto, cuando un autobús Mercedes-Benz o Setra entra a nuestro taller para servicio o reparación, los procesos de revisión son mucho más estrictos para disminuir el riesgo de contagio por el virus”, enfatizó Ulrich Bastert, Director de Mercadotecnia, Ventas y Servicio al Cliente de Daimler Buses.
Segmento de autobuses, otra vez en movimiento
La seguridad de los pasajeros y es prioridad en Daimler. Durante muchos años, el grupo con sede en Stuttgart ha sido pionero en el desarrollo de tecnologías que ayudan a prevenir accidentes. Prácticamente todos los sistemas de asistencia para la seguridad activa y pasiva se estrenaron por primera vez en los autobuses de Mercedes-Benz y Setra.
Hoy, de cara a la «nueva normalidad», Daimer Buses ofrece soluciones de adaptación, protección y confort para mitigar posibles contagios y garantizar que tanto pasajeros como conductores lleguen siempre de manera segura y cómoda a su destino.
Ahora que se ha levantado el confinamiento social en Europa derivado de la pandemia por COVID-19, Daimler Buses ha optimizado los filtros de aire acondicionado y desarrollado medidas que garanticen una ventilación óptima del vehículo hasta cuando está detenido.
También, ha implementado sistemas de seguridad activa y pasiva que, entre otras cosas, advierten al conductor de colisiones inminentes, freno de manera automática, monitoreo constante de actividad del conductor para medir su nivel de fatiga. Así como en estructuras que disipan la energía cinética en caso de colisiones.
Las unidades Mercedes-Benz y Setra también brindan una alta rentabilidad, largo alcance y bajo consumo de combustible, así como reducción de emisiones. La aerodinámica optimizada del chasis y la actual generación de motores Euro 6 contribuyen a que un autobús completamente cargado sólo utilice un promedio de 0.5 litros de combustible por pasajero por cada 100 kilómetros.
Cambios organizacionales
Mirko Sgodda, Director de Cumplimiento de Camiones y Autobuses de Daimler Buses, asumirá la dirección de Mercadotecnia, Ventas y Servicio al Cliente a partir del 1 de octubre, luego de que Ulrich Bastert, el director actual, anunciara su retiro el 30 de septiembre, después de 35 años de ser parte de Daimler AG.
Mirko inició su carrera en Daimler en 2002, a lo largo de su trayectoria se ha desempeñado en diferentes posiciones en todas las marcas del Grupo. Ha desarrollado estrategias de ventas e implementó carteras de productos y servicios específicos para vehículos comerciales.
Asimismo, fue responsable del desarrollo de la red de ventas en Daimler Europa Central y Oriental, África y Asia, DCAA y responsable de la gestión del mercado de todas las marcas del grupo en más de 120 mercados. Asumió el área de Desarrollo de Negocios en Mercedes-Benz Retail en Berlín y desde 2017 ha sido responsable del área de Cumplimiento de Daimler Trucks & Buses en la división Integrity & Legal en Stuttgart, Alemania. (Redacción Autotransporte)
